MARKETING
Marketing é uma atividade organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valor e gerenciar relacionamento com clientes, mantendo benefícios para a organização e para seus públicos de interesse.

“MARKETING É CRIAR E MANTER CLIENTES.”

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DEMANDAS

São desejos por produtos específicos apoiados por uma possibilidade de pagar.

“CONHECER A DEMANDA É A PRINCIPAL TAREFA DO PROFISSIONAL DE MARKETING”

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CLIENTE SATISFEITO

  • Poder criar vantagem sustentável
  • Maior fidelidade (menos sensibilidade a preço)
  • Amplia/Promove (boca-a-boca)
  • Proporciona Feedback
  • Reduz custos de atração de novos clientes
  • Compra mais (novos produtos e inovações)
  • Reduz custos de falhas
  • Isola clientes da concorrência

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INFORMAÇÕES IMPORTANTES

  • 65% da média dos negócios de uma empresa vêm de atuais clientes e de clientes satisfeitos
  • Custa 5 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual
  • 91% dos clientes infelizes nunca mais comprarão de uma empresa que os insatifez

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REAÇÃO DO CONSUMIDOR

  • 1 cliente satisfeito divulga sua satisfação para 8 pessoas
  • 1 cliente insatisfeito divulga sua insatisfação para 22 pessoas
  • De 27 clientes que experimentam um mau serviço, 26 NÃO reclamam
  • Um cliente deve ter 12 experiências positivas para superar 1 negativa
  • A maioria das empresas gasta 95% do tempo atendendo clientes insatisfeitos e apenas 5% tentando entender o motivo da insatisfação
  • Mais de 50% dos esforços para resolver problemas com clientes geram mais insatisfação

 

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