Desvendando o Marketing

MARKETING
Marketing é uma atividade organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valor e gerenciar relacionamento com clientes, mantendo benefícios para a organização e para seus públicos de interesse.

“MARKETING É CRIAR E MANTER CLIENTES.”

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DEMANDAS
São desejos por produtos específicos apoiados por uma possibilidade de pagar.

“CONHECER A DEMANDA É A PRINCIPAL TAREFA DO PROFISSIONAL DE MARKETING”

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CLIENTE SATISFEITO

• Poder criar vantagem sustentável
• Maior fidelidade (menos sensibilidade a preço)
• Amplia/Promove (boca-a-boca)
• Proporciona Feedback
• Reduz custos de atração de novos clientes
• Compra mais (novos produtos e inovações)
• Reduz custos de falhas
• Isola clientes da concorrência

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INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• 65% da média dos negócios de uma empresa vêm de atuais clientes e de clientes satisfeitos
• Custa 5 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual
• 91% dos clientes infelizes nunca mais comprarão de uma empresa que os insatifez

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REAÇÃO DO CONSUMIDOR

• 1 cliente satisfeito divulga sua satisfação para 8 pessoas
• 1 cliente insatisfeito divulga sua insatisfação para 22 pessoas
• De 27 clientes que experimentam um mau serviço, 26 NÃO reclamam
• Um cliente deve ter 12 experiências positivas para superar 1 negativa
• A maioria das empresas gasta 95% do tempo atendendo clientes insatisfeitos e apenas 5% tentando entender o motivo da insatisfação
• Mais de 50% dos esforços para resolver problemas com clientes geram mais insatisfação

 
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