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Fui comprar um livro de culinária para minha esposa que ela tinha me pedido – não preciso nem dizer que era no site, porque a Amazon não tem loja física – e, na hora do checkout online, vi a opção “enviar como presente”.

 

 

Por apenas R$3,90 posso fazer o livro chegar com uma elegante embalagem para ela ter o prazer do “unboxing”, termo inglês para aquela sensação gostosa de “abrir um presente”.E tem mais! Posso ainda colocar uma pequena nota pessoal minha e dar um sentido maior, mais bonito por trás daquele produto, ainda mais um livro que é algo de valor tão subjetivo.

Simplesmente, é outra a experiência para tanto para quem dá como para quem recebe o presente! Isso é estratégia de negócios. Como é possível aumentar exponencialmente o valor da experiência com apenas R$ 3,90? Isso é resultado de muita inteligência e trabalho por trás.

Impressionante, não? Pois é contra isso que os nossos varejistas vão competir logo logo… e sabe o que mais? Muitos deles não fazem nem ideia disso…

 

Uma curiosidade:

A propósito, aqui fica bem claro uma coisa interessante…

Você sabia que a seta no logo da Amazon tem dois significados? Um é o “de A a Z”, a loja que vende de tudo. Já o segundo é mais sutil, se você procurar vai conseguir enxergar um “sorriso maroto”. Na embalagem, vendo ele sozinho fica mais perceptível. É uma mensagem subliminar que transmite a identidade da marca.

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Esta técnica é conhecida como “Elevator Pitch” (venda no elevador) e está sendo cada vez mais valorizada no mercado

A facilidade ao acesso da informação tornou o mundo muito impaciente. Hoje, você deve ser capaz de despertar o interesse e prender a atenção do seu público-alvo em poucos instantes. Fazendo uma analogia, é como um leitor que folheia uma revista e você ou o seu produto/serviço são apenas uma das diversas matérias que ele tenderá a passar rapidamente – a menos que você o freie.

Diante deste cenário, é essencial que você saiba se vender com agilidade. Pode parecer óbvio, mas grande parte das pessoas não sabe explicar claramente em 60 segundos três questões-chaves em uma apresentação: quem são, o que fazem e quais vantagens oferecem.

Por exemplo, vamos supor que você encontre o seu cliente dos seus sonhos e que ele lhe conceda 1 minuto do seu precioso tempo. Pare a leitura um instante e imagine-se na situação acima. Como você se vende em 1 minuto? Caso seja empresário ou vendedor, imagine que está vendendo o seu produto/serviço.

(Faça uma simulação agora – às vezes as melhores oportunidades surgem de surpresa).

Provavelmente, você encontrou algum tipo de dificuldade – é normal. O que realmente impressiona é que poucos, mesmo percebendo esta necessidade, se esforçam para ter uma boa apresentação. É por isso que continuam sendo raros aqueles que conseguem responder a uma pergunta básica: “Por que devo prestar a atenção em você?”

Se você souber fazer isso e tiver com o seu discurso bem ensaiado, já estará acima da média. Contudo, há aqueles ainda que, além de deixar uma mensagem bem entendida, conseguem encantar seu interlocutor de modo que ele passe a desejar aquilo que está vendendo (Ex. Steve Jobs*). São os excepcionais, aqueles que todos buscam. Para chegar lá, não existem fórmulas prontas. São necessários anos de prática e experiência, mas o simples fato de ter este objetivo norteando suas ações já será um grande passo.

Por fim, talvez você tenha a curiosidade de saber como eu que escrevo este texto me venderia na situação acima. Então, aproveito para compartilhar o que eu diria:

“Meu nome é Paulo Machado, sou consultor e meu trabalho consiste basicamente em formular e executar uma estratégia eficaz de Marketing para que você obtenha sucesso em seus negócios.

Neste processo, realizo pessoalmente diversos serviços para que você tenha 1. uma marca forte, 2. uma apresentação que encante e 3. uma divulgação eficaz.

Cada caso é tratado como único e meu maior diferencial é justamente poder trabalhar lado a lado com o cliente, compreendendo seus reais objetivos de modo a poder oferecer um conjunto de soluções totalmente personalizado para suas necessidades.”

*Clique AQUI para assistir a uma apresentação de Steve Jobs, CEO da Apple.

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MARKETING
Marketing é uma atividade organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valor e gerenciar relacionamento com clientes, mantendo benefícios para a organização e para seus públicos de interesse.

“MARKETING É CRIAR E MANTER CLIENTES.”

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DEMANDAS

São desejos por produtos específicos apoiados por uma possibilidade de pagar.

“CONHECER A DEMANDA É A PRINCIPAL TAREFA DO PROFISSIONAL DE MARKETING”

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CLIENTE SATISFEITO

  • Poder criar vantagem sustentável
  • Maior fidelidade (menos sensibilidade a preço)
  • Amplia/Promove (boca-a-boca)
  • Proporciona Feedback
  • Reduz custos de atração de novos clientes
  • Compra mais (novos produtos e inovações)
  • Reduz custos de falhas
  • Isola clientes da concorrência

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INFORMAÇÕES IMPORTANTES

  • 65% da média dos negócios de uma empresa vêm de atuais clientes e de clientes satisfeitos
  • Custa 5 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual
  • 91% dos clientes infelizes nunca mais comprarão de uma empresa que os insatifez

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REAÇÃO DO CONSUMIDOR

  • 1 cliente satisfeito divulga sua satisfação para 8 pessoas
  • 1 cliente insatisfeito divulga sua insatisfação para 22 pessoas
  • De 27 clientes que experimentam um mau serviço, 26 NÃO reclamam
  • Um cliente deve ter 12 experiências positivas para superar 1 negativa
  • A maioria das empresas gasta 95% do tempo atendendo clientes insatisfeitos e apenas 5% tentando entender o motivo da insatisfação
  • Mais de 50% dos esforços para resolver problemas com clientes geram mais insatisfação

 

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